Politique de remboursement
En résumé
- Garantie 90 jours : la sangle ne vous convient pas ? Nous vous remboursons toute votre commande, sans vous demander de la renvoyer.
- Droit de rétractation : 14 jours après la réception pour changer d'avis, avec retour du produit.
- Garanties légales : garantie légale de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés.
Pour toute demande, écrivez à contact@gambadine.com ou passez par le formulaire de contact du site. Indiquez toujours votre numéro de commande.
La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.
1. Garantie commerciale 90 jours : remboursé sans renvoi
Nous voulons que vous puissiez essayer la sangle Gambadine dans votre vie de tous les jours. Si elle ne vous convient pas, nous vous remboursons, et vous n'avez pas à nous la renvoyer.
Ce que couvre la garantie
Le remboursement intégral de votre commande, quel que soit le nombre de paires commandées (1, 2 ou 3 paires). Vous gardez les sangles.
Durée
90 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment en bénéficier
Envoyez-nous un e-mail à contact@gambadine.com dans les 90 jours suivant la réception, avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo de la sangle portée, prise avec votre téléphone.
Merci d'écrire depuis l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Si vous le souhaitez, dites-nous en quelques mots ce qui ne vous a pas convenu : cela nous aide à nous améliorer, mais ce n'est pas une condition.
Remboursement
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande complète. Vous recevez un e-mail de confirmation.
Limite
La garantie est accordée une seule fois par client et par adresse de livraison. Une demande frauduleuse (fausse photo, fausses informations) peut être refusée.
Prix, territoire et garant
- Prix : la garantie est gratuite. Elle est incluse dans le prix de chaque commande.
- Territoire : elle s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
- Garant : JYS, société de zone franche (FZCO), licence commerciale n° 56225, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis. E-mail : contact@gambadine.com.
La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas. Vous gardez dans tous les cas le droit de rétractation et les garanties légales décrits ci-dessous.
2. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de raison. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
Comment faire
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à contact@gambadine.com, avec le formulaire ci-dessous ou par toute déclaration claire.
- Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour. N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu cette adresse.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, complet et dans son emballage.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de garder la preuve de dépôt.
Remboursement
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
État du produit
Vous pouvez essayer la sangle comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Produit défectueux ou non conforme
Un défaut, une pièce manquante, un produit différent de votre commande ? Écrivez-nous à contact@gambadine.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement, et les éventuels frais de retour sont à notre charge.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
- la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
- la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Le texte des principaux articles figure dans nos Conditions générales de vente.
4. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Colis abîmé à l'arrivée, suivi bloqué, ou colis indiqué « livré » sans que vous l'ayez reçu : écrivez-nous à contact@gambadine.com. Nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons. Le détail figure dans notre Politique d'expédition.
5. Délai d'apparition du remboursement
Une fois le remboursement envoyé de notre côté, son délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal. Il est en général de quelques jours ouvrés.
Bon à savoir
La sangle Gambadine est un accessoire de confort. Ce n'est pas un dispositif médical et elle ne remplace pas un avis médical. Nos garanties portent sur la qualité et la conformité du produit, pas sur un effet sur la santé.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de JYS (boutique Gambadine), Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis. E-mail : contact@gambadine.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
- Numéro de commande : ____________
- Produit(s) concerné(s) et nombre de paires : ____________
- Nom du consommateur : ____________
- Adresse du consommateur : ____________
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________
- Date : ____________
Dernière mise à jour : octobre 2026.