Comment suivre ma commande ?
La livraison est offerte et suivie.
Dès que le colis est parti, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi le suivre sur la page Suivi de commande.
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Et si le colis n'arrive pas ?
Écrivez-nous. Si le suivi n'avance plus, ou s'il indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, nous vous renvoyons une commande ou nous vous remboursons. Nous nous occupons des démarches avec le transporteur, vous n'avez rien à faire de ce côté-là.
Quelle taille choisir ?
Il n'y a qu'une seule taille, et elle se règle.
Elle convient à un tour de jambe de 28 à 45 cm, mesuré juste sous le genou.
Pour vérifier chez vous, passez un mètre ruban juste sous la rotule, la jambe tendue.
Si vous êtes en dehors de ces mesures, écrivez-nous avant de commander, on vous répondra franchement.
Pourquoi 2 sangles ?
Parce qu'on a deux genoux. Une paire, c'est une sangle pour chaque genou.
Si vous prenez 2 paires, votre partenaire de marche a les siennes aussi.
Elle descend quand je marche ?
C'est le reproche qu'on lit le plus souvent sur ce type de sangle, et dans la plupart des cas elle était mal posée.
Vérifiez d'abord que la coque est directement sur la peau, pas sur le pantalon. Ensuite qu'elle est bien placée deux doigts sous la rotule, pas plus bas. Et enfin que le scratch est bien à plat, avec un serrage juste suffisant.
Si elle descend quand même, resserrez d'un cran. Si elle laisse une marque, desserrez d'un cran.
Et si elle ne vous convient toujours pas, vous avez 90 jours pour vous faire rembourser.
Elle tire les poils ?
Un peu, parfois. Le silicone accroche à la peau, et c'est justement ce qui la fait tenir. Sur une jambe poilue, elle peut tirer au moment où on l'enlève.
Pour la retirer sans tirer, ouvrez le scratch, puis soulevez la coque par le bord au lieu de la faire glisser le long de la jambe.
Peut-on la porter pour le sport, et combien de temps ?
Oui, pour la marche, le vélo, le golf ou un autre sport de loisir. Comme elle ne couvre pas le genou, elle tient moins chaud qu'une genouillère, même l'été.
Gardez-la le temps de la sortie ou de la journée. Enlevez-la pour la nuit, et dès qu'elle vous gêne.
Comment la laver ?
À la main, dans de l'eau tiède avec un peu de savon. Rincez-la et laissez-la sécher à l'air libre, pas sur un radiateur.
Est-ce un produit médical ?
Non. C'est un accessoire de confort pour la marche, le sport et le quotidien.
Elle ne soigne rien et ne remplace pas un avis médical. En cas de doute, demandez à un professionnel de santé avant de la porter.
Comment fonctionne la garantie 90 jours ?
Vous avez 90 jours à partir de la réception pour l'essayer, chez vous et dehors.
Si elle ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo de la sangle sur votre jambe.
Nous vous remboursons toute la commande, sans vous demander de la renvoyer. Une seule demande par client et par adresse.
Et le droit de rétractation ?
Il existe en plus de la garantie. Vous avez 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Dans ce cas, vous nous renvoyez la sangle et nous vous remboursons sous 14 jours, frais de livraison initiaux compris. Tout est détaillé dans notre politique de remboursement.
Qu’est-ce qui est compris dans le prix ?
Le prix comprend 2 sangles, une par genou, le guide de pose envoyé par e-mail, un service client qui vous répond sous 24 h ouvrées, et 90 jours pour l'essayer, remboursés sans renvoi si elle ne vous convient pas.